Downloads - Рефераты дипломы курсовые работы скачать бесплатно

РефератыДата добавления

Порядок : имя | дата | хиты [ descendent ]

17.05.2005

Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют туристам эпизодически или регулярно место для ночевки (обычно в помещении). В качестве дополнительных условий принимается:

а) общее число мест ночевки превышает некоторый минимум,

б) объект размещения имеет руководство,

в) управление объектом строится на коммерческой основе.

В соответствии с рекомендациями Всемирной туристической организации (ВТО) все средства размещения можно представить двумя категориями — коллективными и индивидуальными (табл. 1).

В состав коллективных средств размещения туристов включаются гостиницы и аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов.

Из основных признаков гостиниц следует отметить прежде всего наличие номеров. В зависимости от особенностей управления гостиницы могут представлять собой обособленные предприятия или образовывать гостиничные цепи. Примерами развитых гостиничных целей являются гостиницы Аккор (Франция), Холидей Инн (США), Форте (Великобритания), Шератон (США). Гостиницы предоставляют перечень обязательных услуг: уборку номера, ежедневную заправку постелей и уборку санитарного узла, а также обширную номенклатуру дополнительных услуг.

Хиты: 2432

Недостатки в туристическом бизнесепопулярный!

17.05.2005

Современная туристская индустрия является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. По данным Всемирной туристской организации (ВТО) в сфере туризма занято 192 млн.чел., или 8% от общих показателей занятости в мире.

Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, занимает незначительное место на мировом туристском рынке. На ее долю приходится около 1 % мирового туристского потока. Однако в последние годы туризм сменил не только свой образ, но и положение в общей структуре отраслей экономики современной России. Если раньше туризм представлялся как один из релаксационных элементов социально-культурной сферы, то в настоящее время туристский бизнес представляет собой самостоятельную отрасль экономики, функционирующую на основе рыночных механизмов. Причем, туризм является бурно развивающейся отраслью.

После кризиса экономики августа 1998 г., резко возрос и стал активно развиваться внутренний и въездной туризм (Золотое кольцо, район Кавказских минеральных вод, Черноморское побережье Кавказа). Огромный интерес проявляется и к бизнес- туризму в т.ч. к конгресс - турам и выставочной деятельности. Сегодня туристская деятельность, пройдя период хаотичного становления, проходит этап становления качественного. Квалификация персонала, ее профессионализм приобретают все большее значение.

Одним из условий успешного развития как въездного, так и внутреннего туризма является обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества туристов. Однако предоставляемые в настоящий момент туристские услуги по-прежнему во многом не соответствуют предъявляемым нормам безопасности, связанных со знанием туриста условий поездки, а также зачастую из-за непрофессионализма самих работников туристских фирм и недостатками законодательства в области туризма. Отсутствие гарантий безопасности в аэропортах, на автомагистралях, на транспорте, во многих гостиницах, ресторанах и объектах туристского показа и других объектах туристской индустрии активно формирует образ России как страны, неблагоприятной для туризма и создает повод для негативных публикаций со стороны как зарубежных, так и отечественных средств массовой информации. Поэтому актуальность выявления недостатков в деятельности турфирм не вызывает сомнений.

Цель дипломной работы: выявить недостатки в деятельности туристских фирм на основе рекламаций туристов.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ современного состояния развития туризма в России.

2. Выявить основные проблемы в области обеспечения безопасности и защиты туристов.

3. Проанализировать рекламации клиентов на туристские фирмы, классифицировать, выявить их правомерность.

4. Предложить пути повышения безопасности и качества предоставляемых услуг в туристских поездках.

Проблема обеспечения безопасности и повышения качества предоставляемых туристскими фирмами услуг широко освещается в литературных источниках. Отдельные вопросы по данной проблеме затрагиваются в монографиях и учебных пособиях [7,8,11,14,45,30], в периодической печати [3,32]. Освещаются вопросы правового и государственного регулирования туристской деятельности [8,9,18]. Вопросам защиты и безопасности туристов посвящены специальные исследования [10,16,22,23,28,29]. Однако анализу рекламаций туристов на безопасность и качество полученных услуг в отечественной литературе не уделяется достаточного внимания.

Основополагающими документами при анализе некоторых жалоб клиентов послужили следующие документы: копия договора с туристской фирмой, копия описания гостиницы предоставленная туристской фирмой, копия счета, копия платежного поручения, копия договора о туристском обслуживании, копия заявления от клиентов, копии квитанций.

Работа построена на исследовании «первичного» материала: рекламации предоставлены органом по сертификации «Непрост – Центр».

Хиты: 2388

Технология взаимодействия зарубежного и российского туризмапопулярный!

17.05.2005

На современном этапе туризм является наиболее динамичной отраслью мировой экономики. За период с 1987 года и по настоящее время ее ежегодный рост составлял в среднем 14,8%, в то время как в других отраслях он был на уровне 8,8%. Туризм относят к разряду отраслей, которые будут определять мировое экономическое развитие в будущем столетии. По мнению известного американского футуролога Дж. Нэйсбита, по своим масштабам туризм будет уступать лишь телекоммуникациям и информационным технологиям.

Статистические данные о развитии современного международного туризма показывают, что в последние годы особенно, общий объем прибылей от туризма в мировом хозяйстве конкурирует с такими отраслями, как добыча нефти и газа. В ряде зарубежных стран вклад от туристской отрасли в валовой национальный доход составляет 15-35%. В России ситуация обратная: доля выездного туризма за 1988 – 1994 г.г. снизилась с 70,2 до 26,6%, в 1997 г. – 33,4%. В платежном балансе страны, в статье «Туризм» отмечается отрицательное сальдо: в 1996 г. – $7,3 млрд., в 1997 г. – $5,1 млрд.

За послевоенные годы была создана мощная исследовательская база и система профессиональной подготовки в области экономики туризма (например, в Швейцарии – Институт экономики, туризма и транспорта при Высшей школе по экономике, праву и социальным наукам в г. Санкт-Галлене, Исследовательский институт по проблемам свободного времени и туризма при Бернском университете; в Германии – Европейский институт туризма при университете г. Трира, факультет экономики Высшей школы г. Мюнхена, Институт по проблемам туризма в г. Штарнберге и др.).

Структурная перестройка современного туристского рынка – очевидный процесс. Важно придать ему разумное направление, помочь и поддержать государственной, законодательной и исполнительной властью на федеральном, региональном и местном уровнях.

Важным принципиальным моментом является принятие Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон важен прежде всего в том смысле, что государство признает туризм «одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации» (Глава II, ст.3) и публично определяет основные принципы, цели и направления государственного регулирования туристской деятельности.

Без сомнения большую положительную роль в повышении качества работы туристских фирм сыграло Постановление Правительства Российской Федерации от 12 декабря. 1995 года «О лицензировании международной туристической деятельности». Лицензирование выполняет роль своего рода сита, отсеивающего хотя бы часть фирм-авантюристов, живущих одним днем и не заинтересованных длительной работе на рынке туризма.

Новизна и актуальность исследования обусловлены децентрализацией управления в условиях переходной к рыночной экономики и переносом центра экономической ответственности в решении проблемы развития туризма на региональный и особенно на местный уровень, то есть туда, где эта проблема наполняется реальным содержанием и привязана к условиям той или иной территории с учетом имеющихся ресурсов, реально существующих возможностей и конкретных запросов населения.

Сама практика реформирования экономики подтверждает, что без учета в этом процессе всей совокупности местных особенностей невозможно достичь желаемых результатов в преобразовании экономических отношений, в преодолении кризисных тенденций, связанных с сокращением туристских услуг.

Перенос центра экономической ответственности на муниципальный уровень требует предоставления соответствующих прав в формировании принципов, выборе методов и функций управления экономическими и социальными процессами в локальных системах, способных обеспечить реальную экономическую устойчивость на местах.

В настоящее время местные органы власти не располагают достаточной научно-методической базой и не имеют практических механизмов управления экономическими и социальными процессами в условиях переходного этапа к рыночной экономике. Это в полной мере относится и к процессу развития отечественного туризма, активизация которого возможна только на основе применения соответствующих принципов методов и форм управления. Система управления развитием туризма не является обособленной, а представляет собой часть общей муниципальной системы управления экономическими и социальными процессами.

Безусловно положительным фактором развития российского рынка туризма является растущее число и влияние объединений туроператоров и турагентств. Наряду с такими известными объединениями, РАТА (Российская ассоциация турагентств) и НТА (Национальная туристская ассоциация), за последние годы сформировалось множество суботраслевых объединений в сфере туризма, например. Российская ассоциация социального туризма. Телевизионная ассоциация турагентств, Российская таймшер-ассоциация. Объединение туропераоров Москвы и др. Потребители туруслуг также объединяются: не так давно создана, например, Лига защиты прав путешествующих.

Заметно активизировался рынок образовательных услуг для сферы туризма. Если еще некоторое время назад специалисты в этой области готовились лишь в специализированных ИПК системы «Интуриста» или профсоюзного туризма, то сегодня образование по специальности «менеджер туризма» можно получить как в целом ряде государственных вузов, так и в частных средних и высших учебных заведениях.

Цель работы: исследовать и изучить современные технологии взаимодействия и взаимовлияния зарубежного и российского туризма и выработать конкретные рекомендации по совершенствованию процесса его развития.

Объект исследования: туристическая деятельность.

Предмет исследования: взаимодействие туристических технологий.

В соответствии с поставленной целью, объектом и предметом исследования, необходимо решить следующие задачи:

1. Дать понятие о туризме, туристической деятельности и провести анализ маркетингового планирования рынка туристических услуг.

2. Проанализировать технологии формирования каналов сбыта и реализации туристических услуг.

3. Осветить источники прибыли в туризме и технологии ее увеличения.

4. Исследовать процесс взаимодействия инновационных технологий, стратегий развития туристического бизнеса и их практической реализации.

5. Проанализировать роль компьютерных и других интерактивных технологий взаимодействия туристических услуг.

Практическая значимость: выводы и рекомендации могут быть использованы в деятельности туристических фирм, агентств и в лекционно-практических занятиях на специализации менеджер-постановщик туристско-экскурсионных программ.

В данной работе рассмотрено влияние современных передовых зарубежных технологий на развитие туристской деятельности в России, в частности, в таких направлениях, как маркетинговое планирование рынка туристских товаров, формирование каналов сбыта туруслуг, их реализация, технологии повышения доходности в туризме, использование технологических инноваций, стратегии развития туристического бизнеса на базе новых технологий.

Хиты: 4908

Скачать

РефератыДата добавления