В современном управлении организацией любой отраслевой направленности и любой формы собственности основное внимание должно уделяться управлению ее людьми. Ученые отмечают, что при длительной со­вместной работе в 2—3 раза большее, чем другие факторы, значе­ние приобретают межличностное взаимодействие, внешние коммуникации, содержание и характер общей деятельно­сти. Второй немаловажный вывод — о том, что при возрастании сложности выполняемых задач при их групповом решении отмечается большая стабильность вероятностно-временных и напряженностных характеристик деятельности относи­тельно индивидуальных[1].

Таким образом, целесообразно изучение групповых характе­ристик, из которых особенно можно выделить следующие: уровень и динамика психологического настроя группы (стадии ее разви­тия), организационные способности группы как множественного субъекта деятельности в условиях неопределенности и неустойчи­вости организации (неформальные организации), выделение и ха­рактеристики лидеров, адекватность самоопределения личности и группы (роли), степень соответствия организационных и групповых отношений и деятельности (управление неформальной группой), источники напряженности в группе. В данной работе проведен анализ этих характеристик, который необходим для успешного воздействия руководителя на малые группы с целью повышения эффективности деятельности организации в целом.

1. Характеристика малых групп в организации

Являясь промежуточными между индивидуальными и коллек­тивными взаимоотношениями, отношения в группе имеют специ­фические характеристики, оказывающие большое влияние на вы­бранные стиль и методы управления в фирме. В организациях чис­ленностью более 25 человек постоянного персонала управление груп­пами дополняется управлением групповым взаимодействием.

Основной проблемой управления группами и групповым взаимодействием является определение оптимального сочетания групповых и организационных интересов, при котором мотивирующие группы фактора труда будут наиболее действенными. Кроме того, необходимо избавиться от упрощенно-негативного представления о группах, во многом свойственного большинству руководителей, имею­щих уже опыт управленческой работы. Их подход, как правило, выражается в том, что легче запретить или уничтожить явление, чем попытаться понять его и начать им эффективно управлять.

Для того чтобы управлять эффективно, надо иметь представ­ление об объекте управления. Рассмотрим сущ­ность, строение и процесс формирования группы.

Группа — это общность людей, которые регулярно взаимо­действуют друг с другом для достижения определенной цели и считают себя целым, отличным от других групп и отдельных работников. Специфические характеристики группы носят отпеча­ток примерности, так как в каждом отдельном случае они опреде­ляются совокупностью факторов образования, варьирующихся от организации к организации. Остановимся на примерных специфи­ческих характеристиках группы.

Размер. По данным статистических исследований, оптималь­ное количество членов группы — 5 человек; для собраний и сове­щаний — в среднем 8 человек; наиболее точные решения принима­ются группой в 5—11 человек. В группе из 5 человек все работники обычно испытывают большую удовлетворенность, чем в группах больших или меньших[2].

Дело в том, что в меньших группах доля персональной ответ­ственности достаточно высока и не для каждого приемлема. А в группах, состоящих из более чем пяти человек, многие испытывают затруднения в общении, так как для каждого выступающего появ­ляется аудитория и необходимость публичного отстаивания своей точки зрения. При мотивировании группы на определенной ступе­ни возникает возможность создания прочного коллектива из двух человек. На этом обязательно следует заострить внимание, так как парная работа признана сейчас одной из самых эффективных во всем мире в практике управления любыми компаниями.

Эти двое должны хорошо относиться друг к другу, доверять безоговорочно, иметь чувство юмора и получать удовольствие от совместной работы. Каждому нужно уважать другого, и не только на словах, так, что если один из них собирается принять спорное решение, то следует узнать мнение коллеги и его возражения. Не обязательно заранее информировать друг друга по всем вопросам, у каждого должна быть личная свобода при принятии решений. Слабые и сильные стороны участников тандема должны по воз­можности компенсировать друг друга. При этом необходима совме­стная разработка стратегического плана действий и разделение обязанностей.

По мере увеличения размера группы усложняется достиже­ние соглашения по спорным вопросам и зарождается тенденция разделения группы на подгруппы (клики), рассогласования целей и назревания конфликтов.

Вышесказанное характерно для групп любого типа. Однако для неформальных групп большое значение имеет и закон психологи­ческой триады: самой устойчивой психологической структурой является триада с сильным лидером, а самой стабильной — триада + 2 человека, играющих роль стабилизаторов.